基于客户方言识别的智能代理人分配方法及系统

本发明涉及一种基于客户方言识别的智能代理人分配方法及系统，涉及方言识别技术领域。本申请预先建立代理人方言能力数据库：代理人方言能力数据库记录每个代理人掌握的方言种类、方言的熟练程度信息、业务范围、服务质量评价和空闲状态；采集客户的目标语音；对目标语音进行降噪、分帧处理后得到目标语音帧，将若干连续的目标语音帧堆叠后形成输入Sk，将输入Sk输入到预训练的方言识别模型中进行方言识别得到的目标方言类型；综合考虑方言的匹配度、方言的熟练程度信息、代理人的空闲状态、业务的匹配度自动为客户分配目标代理人；服务结束后，获取客户针对目标代理人的评价反馈；根据评价反馈动态更新代理人方言能力数据库中的相关信息。