一种针对偏好查电费客户的电费查询诉求分析系统及方法

本发明公开了一种针对偏好查电费客户的电费查询诉求分析系统及方法，涉及供电客户服务技术领域。本发明与之前的服务系统相比，解决了现有系统智能化程度有限，对于客户的复杂诉求无法充分理解，且个性化回复精准度不高，影响用户体验，且部分系统缺乏对用户实时行为的监控和反馈机制，无法及时捕捉用户的需求变化和反馈意见，导致系统优化不够及时的问题；本发明基于诉求分词、诉求标准化和关键词匹配等操作分析客户诉求，并基于分析结果进行进一步统计分析，智能化生成对应的服务分析及建议；通过分析各类人群诉求挖掘客户服务需求，辅助智能服务实现客户服务精准化；还基于监控平台实现系统的流程自动化及实时监控，大大提高了系统的反馈效率。