基于大模型的智能客服平台开发方法及计算机设备

本发明公开了一种基于大模型的智能客服平台开发方法，包括以下步骤：S1：通过提供定制化提示词工程和预设的输入输出示例，让大模型学习问题语境；S2：大模型对用户输入的问题进行意图识别，根据意图的复杂程度分类为未知意图、简单意图和复杂意图三类，并将得出的分类结果形成一个“意图：意图的分类”的映射；S3：按照意图分类的不同，大模型采用不同的处理方式；S4：会话结束。本发明通过构建适用于各种细分场景的智能系统，显著降低定制化开发的复杂性及费用，有效化解子公司在技术能力不足与业务需求多样化之间的矛盾。