一种基于在线语音的多维度客户识别方法及系统

本发明公开了一种基于在线语音的多维度客户识别方法及系统，包括以下步骤：预建立黑名单字词库数据库；通话时读取通话内容并采集音频数据；将音频数据直接转换为文本数据，并将文本数据切分成词语和字词单元；基于音频特征将音频数据转为文字格式并切分成词语和字词单元；将词语和字词单元基于黑名单字词库数据库进行比对，基于比对结果得到黑名单来电号码；筛选识别的非黑名单来电号码的在线语音，进行情感分析，识别正面、负面和中性情绪；筛选负面和中性情绪的在线语音，判断用户的意图，本申请通过将骚扰电话和垃圾信息的号码加入黑名单，可以有效减少不必要的干扰和打扰，提高工作效率。