一种客户服务类的工单分配方法、装置、设备及介质

本申请提供一种客户服务类的工单分配方法、装置、设备及介质，涉及数据处理技术领域，用于解决如何提高客户服务类的工单分配的效率和准确性的问题。该方法包括：获取客户服务类的待处理工单；若历史数据库中存在目标客户的已处理工单，则将已处理工单中的历史服务公司，确定为目标服务公司，可以提高老客户的工单分配效率；若历史数据库中不存在目标客户的已处理工单，则将待处理工单中的第一客户地址输入训练后的地址级别识别模型，获得目标分级地址，根据目标分级地址确定目标服务公司；将待处理工单分配给目标服务公司，即使部分地址信息缺失，仅根据目标分级地址也能确定目标服务公司，提高新客户的工单分配的准确性。