一种客服人员服务能力评估方法、装置、设备及介质

本申请提供一种客服人员服务能力评估方法、装置、设备及介质，涉及大数据技术领域，用于解决人为打分导致客服人员服务能力评估的客观性不足的问题。该方法包括：根据电力行业客服相关的量化业务数据，确定p个指标；根据p个指标的熵权，建立神经元网络模型；根据带有标签的数据集对神经元网络模型进行迭代训练，不断更新神经元网络模型的权重，直到达到预设条件，将神经元网络模型在最后一轮迭代后的权重确定为p个指标的第一权重；采用主成分分析法确定p个指标的第二权重；根据目标客服人员在p个指标上的样本值、p个指标的第一权重和第二权重，确定目标客服人员的服务评分值，避免人为打分导致客服人员能力评估的客观性不足。