一种基于预算管理一体化的运维工单管理方法及装置

本发明提供一种基于预算管理一体化的运维工单管理方法及装置，方法包括：获取工单，并根据工单信息进行分类，所述工单信息包括工单类型以及优先级等级；结合TF‑IDF统计法，进行关键词提取，并结合优先级进行评估，对优先等级高的工单根据超期时间进行排序，并利用时间调度算法以及关键词将工单合理分配给对应的客服人员，同时对超期的工单进行标记处理，用于工单定位；在微服务架构中引入二次封装，以activiti框架为基础的工作流微服务，用于管理工单的流程和生成待办已办列表，实现流程处理和实时状态跟踪；工单需要根据流程完成工单的所有流转，直至处理完成，提高了运维效率，降低了维护成本。