人机交互方法及系统

本发明公开了一种人机交互方法，包括：执行至当前节点，机器人播报该节点话术，客户接收话术后进行响应；当客户在人机交互流程中打断对话，机器人判断当前正在执行的节点是否允许打断；当节点不允许打断时，机器人持续播报话术直至结束，等待客户响应或结束；当节点允许打断时，机器人识别是否命中打断条件；当命中时机器人暂停当前话术播报并转入衍生分支；当未命中时机器人继续进行话术播报直至结束；当转入的衍生分支节点流程结束，返回至跳转前的原节点并执行原节点返回配置，等待客户响应或结束流程。此外，本发明还公开了一种人机交互系统。本发明基于节点的打断配置，结合语义及按键操作判别识别客户打断的意图，提升人机交互体验。