工单处理方法及装置

本发明提供一种工单处理方法及装置，方法包括：获取工单数据；对工单数据进行故障信息提取，得到故障信息；将故障信息与在先建立的故障特征数据库中工单实例进行匹配，得到匹配工单实例；其中，故障特征数据库是基于工单实例及对应处理策略建立的；根据匹配工单实例，调用对应处理策略并执行。本发明通过对获取的工单数据进行故障信息提取，以明确故障核心内容，去除无关信息干扰，提高后续处理的准确性和效率，并将提取的故障信息与故障特征数据库中工单实例进行匹配，以快速定位匹配工单实例对应的经过验证的处理策略，提高工单处理的准确性，减少错误处理的可能性，减少从头开始分析和解决问题的时间和成本，提高故障处理的速度和成功率。