在线客服回复的辅助方法、设备及存储介质

本申请公开了一种在线客服回复的辅助方法，涉及智能设备控制的技术领域，公开了在线客服回复的辅助方法，包括：获取当前工单的实时问询信息；以预设规则引擎过滤所述实时问询信息，得出用户业务需求对应的问询内容；将所述问询内容输入大数据模型，获取所述大数据模型基于预设知识库输出的所述问询内容对应的知识点，所述知识点包括解决用户业务需求的内容。本申请还公开了一种在线客服回复的辅助设备和存储介质，本申请通过引入自然语言处理技术、大数据分析和人工智能算法，实现了对客户问题的快速、准确解答，同时通过不断优化和学习，提高了客服人员的工作效率和服务质量。