信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于金融科技领域，涉及一种信息答复方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括下述步骤：获取保险结构信息和保险非结构信息；基于保险结构信息和保险非结构信息构建保险领域知识图谱；对用户对话信息进行语义解析，得到对话关键词和对话语义特征；根据对话关键词和对话语义特征在保险领域知识图谱中进行推理，得到用户意图类别；计算用户意图类别的置信度分数，并判断置信度分数是否小于预设置信度阈值；若小于，则根据用户需求细化信息在保险领域知识图谱中进行查询，生成第一回复内容进行答复；若大于等于，则生成第二回复内容进行答复。本申请能够有效针对用户对话内容进行准确的答复，以提高答复的准确性和有效性。