基于人工智能的投诉数据识别方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的投诉数据识别方法、装置、设备及介质，包括：将投诉数据中的投诉工单标定为正样本或灰色样本；将灰色样本划分为N份子样本集，选取其中一份子样本集作为负样本，其余N‑1份子样本集中的灰色样本作为待预测样本；将负样本与正样本输入至预测模型进行训练，得到训练好的预测模型；基于训练好的预测模型，对待预测样本进行预测，获得每个待预测样本的预测概率；重复进行N轮，直至所有灰色样本均作为待预测样本参与N‑1次预测，获得N‑1个预测概率；计算每个灰色样本的平均预测概率；将平均预测概率超过预设风险阈值的灰色样本，判定为非真实代理投诉工单。提高了非真实代理投诉工单的识别准确率。