基于人工智能的数字员工答复方法、装置、设备及介质

本发明涉及一种基于人工智能的数字员工答复方法、装置、设备及介质，属于人工智能的技术领域，其方法包括：获取用户的咨询信息，咨询信息为语音信息或文本信息；基于预设的评估规则对咨询信息进行评估，得到咨询信息的评估值；若咨询信息的评估值小于预设的评估阈值，则基于咨询信息生成答复方案，并通过数字员工向用户反馈答复方案；若咨询信息的评估值不小于预设的评估阈值，则基于所述咨询信息，确定咨询报告和目标律师，并生成目标律师的预约请求；在用户确认预约请求通过后，向目标律师发送咨询报告，并基于预约请求向目标律师发起预约。本申请具有提高法律咨询效率的效果。