一种关键诉求要素的提取方法、系统、设备及介质

本发明提供了一种关键诉求要素的提取方法、系统、设备及介质，属于要素提取技术领域。本发明方法利用得到的分词结果构建训练集、验证集和测试集。构建实体提取模型和摘要提取模型，基于构建的训练集对实体提取模型和摘要提取模型进行训练，基于构建的验证集对实体提取模型和摘要提取模型性能进行评估，并基于构建的测试集对实体提取模型和摘要提取模型训练结果进行测试，得到训练好的实体提取模型和摘要提取模型。将待提取关键诉求要素的工单文本数据和电话录音数据输入到训练好的实体提取模型和摘要提取模型中进行关键诉求要素的提取，得到关键诉求要素的提取结果。本发明解决了泛化能力有限导致对关键诉求要素提取的准确性不高的问题。