基于Kano模型的互联网护理服务评估系统

本发明涉及服务质量评估技术领域，且公开了基于Kano模型的互联网护理服务评估系统，包括护理数据模块和服务评估模块；该系统通过护理数据模块网络连接数据库，获取所有患者的病历数据、护理记录和满意度问卷，并分类组成数据集，服务评估模块分析每个患者所需护理服务的基础频率以及实际接受的护理频率，再根据问卷数据集，分析患者对物品准备满意度、服务技术满意度和护理计划满意度的变化趋势，生成对应的波动数据组，全面分析患者服务体验，服务评估模块训练生成Kano模型，用于评估护理服务并标记患者需求的优先等级，能够帮助护理服务管理平台充分理解不同患者群体的医疗需求，高效护理服务质量佳。