任务分配处理方法与装置

本申请实施例提供一种任务分配处理方法与装置。方法包括：获取待分配的目标任务，确定目标客户；获取目标客户的客户特征信息与每个工作人员的人员特征信息，将目标客户与每个工作人员的每个数值特征信息进行归一化处理，将目标客户与每个工作人员的每个类别特征信息输入至任务完成率预测模型的嵌入层得到类别特征向量；将目标客户与每个工作人员的数值特征向量与类别特征向量输入至任务完成率预测模型，以输出工作人员对应的对目标任务的预测完成率；将目标任务发送至预测完成率最高的目标工作人员对应的终端。基于本申请提供的方法，可以保障目标任务可以最大概率的被完成，达到提高任务完成率的目的。