话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种话术推荐方法，包括：获取历史成交客户的成交记录和历史非成交客户的非成交记录，成交记录和非成交记录包含客户信息以及沟通记录；按照预设的特征处理方式对成交记录进行特征提取，得到成交关键特征，并按照特征处理方式对非成交记录进行特征提取，得到非成交关键特征；根据成交关键特征和非成交关键特征对初始话术推荐模型进行训练，得到话术推荐模型；获取当前客户的当前记录，并将当前记录输入话术推荐模型得到推荐话术，推荐话术用于对当前客户进行产品推荐。本申请还提供一种话术推荐装置、计算机设备及存储介质。本申请提高了话术推荐的准确性。