基于人工智能的坐席离线作业方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能开发技术领域与互联网技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的坐席离线作业方法、装置、设备及介质，该基于人工智能的坐席离线作业方法包括，获取多个待处理任务对应的任务信息；根据所述任务信息以及训练好的机器学习模型得到坐席端对于每一个待处理任务的处理概率；若服务器端和坐席端之间的网络连通，则根据处理概率由大至小获取预设数量的待处理任务，将预设数量的待处理任务缓存至坐席端的本地数据库中；若服务器端和坐席端之间的网络断开，则使坐席端从本地数据库中获取待处理任务，以进行离线作业。该方法保证了坐席端的工作效率，也提高了作业服售系统的稳定性和可靠性。