一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统

本发明涉及检索反馈计算技术领域，更具体地，涉及一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统。该方案包括设置基础设施层，完成基础设施的构建；在基础设施层获取数据后，进行在线的知识库管理；在线的知识库管理基础上，设置课程信息管理；对全部的历史问答信息进行时间统计；根据时间统计结果，按照客户端用户提出的问题进行快速的答案检索；进行详细的看板展示。该方案通过自动化处理减少了对人工客服的依赖，降低了人力成本。