一种应用于坐席问答的话术推荐方法及相关设备

本申请实施例属于人工智能技术领域，涉及一种应用于坐席问答的话术推荐方法及相关设备，该方法包括：接收音频采集终端采集到的客户语音数据；对所述客户语音数据进行语音翻译操作，得到客户语音文本；对所述客户语音文本进行语义分析操作，得到客户语义信息；读取话术数据库，并在所述话术数据库中获取与所述客户语义信息相对应的推荐话术内容；输出所述推荐话术内容。本申请可以有效的帮助坐席分析客户潜在的关注重点，避免了出现坐席生搬硬套的场景，让沟通变得更加自然、高效、流畅，帮助坐席提升沟通技巧，同时，能够有效的提升客户体验。