智能客服问答方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明涉及人工智能技术领域，提供了一种智能客服问答方法，该方法包括获取用户会话信息，根据用户会话信息，确定用户会话场景，并根据用户会话场景匹配到会话处理逻辑；根据会话处理逻辑，确定至少一个处理步骤，并根据处理步骤集，确定与每个处理步骤对应的函数功能信息及参数列表；获取预设提示模板，根据用户会话信息、预设提示模板、所有函数功能信息和所有参数列表，确定输入信息；获取智能客服问答模型，通过智能客服问答模型对输入信息进行信息生成，得到目标文本。本发明应用于智能问答或会话场景中。本发明通过会话处理逻辑、预设提示模板和智能客服问答模型，实现了对目标文本的自动生成，提高了回答内容的准确率。