跨境电商智能回复方法及其客服机器人

本发明提供了一种跨境电商智能回复方法及其客服机器人，其中跨境电商智能回复方法包括：通过获取第一问题以及重新提问后的第二问题，检测所述第一回复和所述第二回复的文本相似度，然后将其转换为维度向量，并减去第一回复对应的维度向量，以计算得到未回复的目标维度，搜寻第三回复对用户进行回复。本发明的有益效果：实现了对用户重新提问后进行智能回复，并且不会将已经回复的内容重新发送给用户，而是专注于没有回答到用户的维度，可以满足跨境电商不同国家的用户的提问，极大地提高了其他国家用户购买时与客服机器人沟通的有效性，提高了用户的体验。