智能客服应答方法及其装置、设备、介质

本申请涉及一种智能客服应答方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户提问事件，获取最新的短时聊天记录，用户提问事件包含最新提问语句；根据短时聊天记录，确定用户的语义相适配的历史行为数据和长时聊天记录；将短时聊天记录、长时聊天记录以及历史行为数据合并为提问参考数据，根据提问参考数据确定意图商品及其意图强度；将提问参考数据、意图商品及其意图强度嵌入应答提示文本，根据其中的应答业务逻辑，生成应答信息，其中包含有根据所述意图商品从在线店铺中确定的自有商品。本申请不仅提高了应答信息的精准度和个性化水平，还增强了商品推荐的灵活性和成效，为电商平台在线店铺带来了显著的商业价值和用户满意度提升。