客服的异常行为检测方法及电子设备

本申请公开了一种客服的异常行为检测方法及电子设备，所述方法包括：获得客服坐席与用户的实时交互数据；根据实时交互数据，获得实时特征向量；将实时特征向量输入到异常行为检测模型，以得到异常行为检测模型输出的异常检测结果，异常检测结果包括：多个异常类型上的行为检测结果，行为检测结果表征客服坐席是否存在相应异常类型上的异常行为；其中，异常行为检测模型基于第一训练样本和第二训练样本训练，第一训练样本用于在将实时特征向量输入到异常行为检测模型之前对异常行为检测模型进行训练，第二训练样本由异常检测结果和实时特征向量组成，且，第二训练样本用于在异常行为检测模型输出异常检测结果之后对异常行为检测模型进行训练。