一种消费投诉处理系统及方法

本发明公开了一种消费投诉处理系统及方法，多渠道提交方式提升了投诉的便捷性和可达性，引导式填写界面简化了投诉流程，降低了操作难度，确保了信息的完整性和准确性，投诉进度查询、通知提醒和投诉查看功能增强了投诉处理的透明度，提高了消费者参与感和满意度，大数据分析技术帮助快速定位投诉核心问题和趋势，为处理人员提供决策支持，自动分配投诉至相应处理人员或部门，减少了人工分配时间和误差，根据投诉紧急程度和重要性设置优先级，确保紧急投诉及时处理，企业能接收并处理投诉信息，及时反馈，提升服务质量和客户满意度，并通过分析数据设置预警指标，预防类似问题再次发生。