客服知识库更新方法、系统、计算机设备和存储介质

本申请涉及一种客服知识库更新方法、系统、计算机设备和存储介质。所述方法包括：总结在当前时刻之前的第一预设时长内客户的多个通用问题；获取在当前时刻之前的第二预设时长内客户与人工客服之间的多个第一会话数据，所述第二预设时长大于或等于所述第一预设时长；根据每个所述通用问题与各所述第一会话数据的匹配度，从所述多个第一会话数据中选择出满足匹配条件的至少一个参考会话数据；根据每个所述通用问题所对应的至少一个参考会话数据，生成用于回答所述通用问题的通用答案；根据每个所述通用问题和对应的通用答案更新预设的客服知识库。采用本方法能够提高客服知识库的更新维护效率。