一种基于RAG的快递工单智能处理方法

本发明公开了一种基于RAG的快递工单智能处理方法，涉及工单智能处理技术领域，本发明包括：步骤S1、数据准备，步骤S2、用户提问处理，本发明利用rag的方式替代关键词匹配，解决了关键词匹配中的上下文语义理解以及误判或漏判的问题，具体是数据准备时，将常见用户提问向量化并存储，构建起语义信息库，处理用户提问时，先格式化单号以聚焦意图，再经向量搜索依据语义相似度判断，最后大模型二次分析，这种方式克服了关键词匹配仅靠预设词的局限，能理解上下文语义，如“拦截单号”相关表述多样也能准确判断，且避免了因关键词范围不当导致的误判和漏判，大大提高了工单处理的精准性与效率。