一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品

本申请公开了一种工单生成方法、装置、设备、介质及产品，涉及人工智能技术领域。其中，该方法包括：接收服务工单的创建触发操作，获取为用户服务过程中的语音数据；对语音数据进行意图识别，得到对应的业务意图和关键数据集；基于业务意图从多个预设工单模板中筛选出目标工单模板；基于关键数据集对目标工单模板进行内容填充，得到语音数据对应的服务工单。本申请提供的技术方案，可以提升对客服务中的工单建单效率，自动化生成服务工单，提高人工坐席的工作效率和用户的服务体验感受。