取消订单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质

本发明提供了一种取消订单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。上述方法包括：获取已取消订单的通话录音、订单备注信息与订单结构化信息；将通话录音转译为用户通话文本与司机通话文本；对订单备注信息与订单结构化信息进行特征提取，得到订单备注特征与订单结构化特征；对用户通话文本进行句子意图识别得到第一识别结果；对司机通话文本进行句子意图识别得到第二识别结果，对司机通话文本进行实体识别得到实体识别结果；对第一识别结果、第二识别结果以及实体识别结果进行判别得到判别预测结果；对判别预测结果、订单备注特征以及订单结构化特征进行综合分析，得到已取消订单的判责结果。本发明提高了对取消订单的处理效率与判责准确率。