一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质

本发明提供一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取多个涉及投诉的客服工单；将多个客服工单中的投诉内容输入到训练好的工单投诉分类模型，得到每个客服工单中的投诉内容所属的投诉原因；针对多个客服工单中的每个客服工单，根据客服工单中的投诉内容以及对应所属的投诉原因和客服工单对应用户的产品订购信息，得到客服工单对应的投诉产品；根据所有客服工单对应的投诉产品，得到目标产品的投诉量，并根据目标产品的投诉量和订购量，评估目标产品的产品满意度。该方法、装置及可读存储介质能够解决现有的产品满意度的评估方法使用的算法单一，导致准确度不高的问题。