一种基于人工智能分析的投诉工单处理方法及系统

本申请提供一种基于人工智能分析的投诉工单处理方法及系统，该方法能够基于人工智能分析，首先通过智能分析模型对历史投诉工单数据进行聚类分析，确定工单类目体系。然后，通过智能应答模型基于工单类目体系对待处理投诉工单进行识别分类，确定待处理投诉工单对应的工单主题类别和工单等级，以实现对投诉工单的分级处理，优化处理资源、提高处理效率。最后，在待处理投诉工单的工单等级为第一等级的情况下，可以通过智能应答模型确定待处理投诉工单对应的第一目标解决方案，在待处理投诉工单的工单等级为第二等级的情况下，可以通过智能推荐模型确定对应的第二目标解决方案，以实现智能问答。这样，能够有效地提高投诉工单处理的效率和准确性。