用于对话解析和金牌话术挖掘的分析与推荐方法、装置

本发明公开了用于对话解析和金牌话术挖掘的分析与推荐方法，包括：对用户提供的对话内容进行预处理，提取结构化的对话数据；对对话数据进行编码操作，生成对话的语义表示数据；对语义表示数据进行语义解析，生成对话的语义编码向量；基于对话的语义编码向量，对不同对话进行聚类分析，并结合业务指标识别出正向相关话术；通过匹配层将正向相关话术与预定义的标准话术库进行匹配，选择相似度最高的话术作为推荐金牌话术；将分析和挖掘出的推荐金牌话术在用户端进行展示。