一种基于深度学习的工单处理方法与相关装置

本发明公开了一种基于深度学习的工单处理方法与相关装置，属于工单处理技术领域；所述方法通过历史工单数据建立基于深度学习算法的工单处理模型；将待处理工单输入预先训练好的所述基于深度学习算法的工单处理模型，提取待处理工单中的关键字，并根据关键字得到待处理工单的处理建议和相关信息；最后基于待处理工单的相关信息生成工单热点地图；通过待处理工单的处理建议和工单热点地图对工单进行处理。本发明能够对工单进行自动分类，快速确定相关的工单类型；基于智能推荐的方式，能够快速推荐相似的解决方案，并提供最优解决方案，省去客服处理工单的耗时和复杂性，有效提高工单处理效率，极大提升用户体验。