基于人工智能技术的客户情感识别与交互方法及系统

本发明属于人工智能的领域，涉及基于人工智能技术的客户情感识别与交互方法及系统，包括以下步骤：获取客户待识别的语音数据，提取语音数据中的关键词并构建关键词集合；计算关键词信息的匹配值；比较关键词信息的匹配值与第一匹配阈值的大小关系；获取待识别的语音数据对应的音频信息，构建关键词+音频信息集合；计算音频特征的匹配值；比较音频特征的匹配值与第二匹配阈值的大小关系；计算微表情精准识别模型与情感识别模型的判断结果的相似值；若是音频特征的匹配值<第二匹配阈值，或者判断结果的相似值<第三匹配阈值，重新提取关键词。本发明能够解决传统的情感识别方法往往无法在短时间内给出准确的判断结果的问题。