座席分配方法、装置、设备、介质及程序产品

本申请提供了一种座席分配方法、装置、设备、介质及程序产品。涉及信息处理技术领域。该方法包括：确定客服中心在预设时长内对应的预测呼叫量；预测呼叫量包括预设时长内各子时段分别对应的时段最大并发呼叫量和时段总呼叫量；根据各时段最大并发呼叫量和各时段总呼叫量，确定客服中心在预设时长内的座席需求量；联合第一算法和第二算法，基于第一约束条件和第二约束条件对预构建的座席分配模型进行求解，得到客服中心在预设时长内的座席分配结果；第一算法求解精度高于第二算法；第二算法的求解速度高于第一算法。本申请的方法，实现了提高座席分配结果的合理性，从而实现满足客服中心高效运营的实际需求。