一种基于语音识别的人工智能供热客服系统

本发明涉及语音识别技术领域，提供一种基于语音识别的人工智能供热客服系统，包括：供热问题分类模块将用户的需求语音通过基于聚类算法的轻量级语音分类模型进行关键词识别分类生成供热咨询MFCC和供热诉求MFCC；供热咨询答复模块将供热咨询MFCC通过基于融合卷积神经网络和长短期记忆网络的重量级语音语义识别模型提取供热语义问题，对供热语义问题进行信息库检索确定并发送回复信息；供热诉求存储模块将供热诉求MFCC通过语音识别模型进行文本转录生成诉求内容文本并存储。本发明实现了在客服系统中结合用户的需求语音的真实情况分配语音识别模型的算力资源，实现了供热客服的快速、高准确度的回复。