一种客服舆情监测方法、系统、介质和设备

本申请提供一种客服舆情监测方法，包括：获取客服对话数据；利用主模型对客服对话数据进行对话内容理解，并根据对话内容确定舆情定义场景中最符合客服对话数据的对话场景；利用从模型根据主模型输出的对话场景，返回命中对话；计算对话场景中具体对话的对话理解质量和命中对话的响应质量；若满足对应的设定阈值，输出对话场景对应的舆情监测结果。本申请相较于单一模型的识别，其召回结果质量更高，通过对偶模型进行双向识别对话内容和舆情场景，能够增强模型对客服对话数据的理解深度，通过从模型的双层验证机制提升了理解准确度和可靠性。本申请还提供一种客服舆情监测系统、计算机可读存储介质和电子设备，具有上述有益效果。