客服知识库优化方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种客服知识库优化方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：针对历史对话记录中的各个问答对，确定该问答对中的用户提问文本分别与预设知识库中的各个客服知识点中的相似提问文本集之间的提问匹配度，基于提问匹配度低于第一预设阈值的用户提问文本，构造新的客服知识点追加至知识库；将提问匹配度超过第二预设阈值且低于第三预设阈值的用户提问文本追加至与其相匹配的客服知识点中的相似提问文本集，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值；采用提问匹配度超过第三预设阈值的用户提问文本在问答对中的客服答复文本，优化与相应的客服知识点中的规范答复文本。本申请能够充分合理地利用历史对话记录持续自动优化知识库。