外呼机器人回复话术的确定方法及系统

本发明提供一种外呼机器人回复话术的确定方法及系统，涉及对话机器人技术领域，本发明提取用户语音信号的音调、音量和语音活动率特征，生成语音特征向量；并将语音信号转化为文本，生成文本语义向量，结合生成用户状态向量；基于RoBERTa语言模型生成上下文语义向量和意图语义向量，计算意图相关性得分，通过预测模型计算意图完成率并结合紧急程度生成优先级得分，根据优先级评分函数选择用户意图，并基于历史话术数据训练答复模型，实时生成最合适的恢复话术，提升了机器人回复的智能性和适应性。