基于动态权重调整的多维度客服对话评分方法及装置

本发明公开了一种基于动态权重调整的多维度客服对话评分方法及装置，包括：将当前轮次的历史对话以及每个候选回复文本输入到每个指标对应的经训练的文本分类模型，得到当前轮次的每个指标对应的分类分数；将当前轮次以及当前轮次的每个指标对应的分类分数输入到经训练的多维度客服对话评分模型，根据上一轮次的每个指标的权重值和当前轮次计算当前轮次的每个指标的权重值，根据当前轮次的每个指标的权重值和当前轮次的每个指标对应的分类分数计算得到当前轮次的每个指标的评分分数；对当前轮次的每个指标的评分分数进行加权计算，得到当前轮次的对话分数，以确定最佳回复文本并作为客服回复语句。本发明能够满足在不同业务场景下的需求。