基于自然语言处理的汽车金融客户咨询方法和系统

本发明公开了一种基于自然语言处理的汽车金融客户咨询方法和系统，涉及数据处理技术领域，方法包括：获取汽车金融数据库，获取咨询信息集和关键字，获取第一咨询文本信息和第二咨询文本信息；获取第二字集数据，并获取第二出现次数，获取第二有效出现次数，获取第一权重系数；获取第一字集数据，获取第一出现次数，获取第一有效出现次数，将具备第一有效出现次数和第二有效出现次数的关键字记为待分析字，获取词频差值，根据词频差值获取修正参数，根据修正参数和第一权重系数获取第二权重系数；根据各个咨询信息集和其对应的第二权重系数获取咨询策略。本发明具有准确全面、提高客户咨询体验和增强应答效率的优点。