基于业务智能体的客服回复方法、装置及设备

本发明涉及计算机领域，公开了一种基于业务智能体的客服回复方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取用户发送的对话请求；根据智能体的标识，查询智能体的配置信息；获取用户输入的问题，并通过配置的检索器，检索问题对应的多条相关数据；通过配置的重排模型，根据多条相关数据与问题的语义相关度，对多条相关数据进行优化排序，得到符合问题语义的相关数据；根据符合问题语义的相关数据及问题，通过配置的AI模型，生成回复，并将生成的回复返回到客户端。在本发明实施例中，能针对不同业务领域使用不同智能体，提高AI大模型回复内容的准确率。