运用LLM的外呼话术智能生成方法、系统、设备及介质

本发明涉及客户服务的技术领域，尤其是涉及一种运用LLM的外呼话术智能生成方法、系统、设备及介质，所述方法包括实时采集用户语音数据和文本对话数据，基于所述用户语音数据和文本对话数据转换为时序对齐的文本序列矩阵；将所述时序对齐的文本序列矩阵输入至预设的多模态情感分析模型内，计算出用户情感倾向值；基于所述时序对齐的文本序列矩阵提取意图关键词，将所述意图关键词输入至预设的意图识别模型内，输出用户购买意图概率；根据所述用户情感倾向值和用户购买意图概率，调用LLM生成个性化外呼话术，并输出至对话系统。本申请具有实现高度制定华和动态适应性的客户服务，显著提升用户体验的效果。