信息处理方法、装置、设备及介质

本公开实施例涉及一种信息处理方法、装置、设备及介质，其中该方法包括：获取待处理的目标客诉信息；对所述目标客诉信息进行语义理解处理，得到所述目标客诉信息对应的目标简化文本；以及对所述目标客诉信息进行关键信息提取处理，得到所述目标客诉信息中的关键信息；基于所述目标简化文本生成目标查询语句；根据所述目标查询语句以及所述关键信息，从预设的问题分类库中检索得到所述目标客诉信息所属的目标问题类目。上述方式不仅无需人工分类，极大节约成本，提升分类效率，而且会综合目标客诉信息中的关键信息及可呈现目标客诉信息语义的简化文本进行检索，有效保障检索所得的问题类目的准确性。