一种基于语音交互的电费催缴系统及方法

本发明公开了一种基于语音交互的电费催缴系统及方法，属于电费催缴技术领域，解决了现有方法将用户划分为不同的电费等级时，并未考虑单一电费消费指标无法全面反映用户的缴费信用状况，使得现有电费催缴系统适应性和鲁棒性较差的问题，所述方法包括获取用户用电关联信息，基于K‑means聚类改进的TOPSIS算法评估用户信用等级，回收风险评估模型对语音交互信息和用户信用等级风险识别，输出电费回收评估结果；本发明中K‑means聚类结合TOPSIS算法能够综合考虑多个特征指标来评估用户信用等级，同时在电费回收评估时同时考虑了语音交互信息以及用户信用等级，从而为电费催缴提供更准确的电费回收评估结果。