一种业务请求处理方法、装置、设备及介质

本发明公开了一种业务请求处理方法、装置、设备及介质。其中，该方法包括：获取待处理业务请求；将所述待处理业务请求输入第一客服机器人，根据所述第一客服机器人中工作流程图对所述待处理业务请求进行处理，以获得对应的目标处理结果；其中，所述工作流程图包括第一数量的节点；所述第一数量的节点依据业务功能进行分类得到。本技术方案，通过依据业务功能进行分类得到对应的节点构成的客服机器人，有效避免创建不必要的节点，降低机器人工作流程图的复杂度，从而降低机器人处理流程执行耗时。