一种智能客服对话模型构建方法及应用

本发明公开了一种智能客服对话模型构建方法及应用，涉及人工智能技术领域；包括意图识别模块、知识图谱管理模块、多模态交互模块以及回复生成优化模块；其中：所述意图识别模块判断客户咨询的意图类别；采用基于深度学习的自然语言处理技术，结合词向量表示和双向长短时记忆网络，对客户输入的文本进行语义分析；通过标注语料进行训练，自主学习到不同业务意图的特征表达，从而将客户的提问精准地归类到预定义的意图类别体系中。本发明设计的智能客服模板涵盖多种性格维度，可根据客户反馈动态调整评分，进而为客户推荐最契合其个性需求的模板；这能增强客户与客服的互动体验，提升客户对服务的认同感。