一种基于人工智能的服务调度系统

本发明公开了一种基于人工智能的服务调度系统，属于服务调度技术领域；包括数据采集层、人工智能引擎层、调度执行层、监控管理层，以及功能模块；所述数据采集层采集与保险服务相关的数据并进行预处理；所述人工智能引擎层融合自然语言处理和机器学习技术，识别和分析客户需求；所述调度执行层根据客户需求和客服人员信息，通过调度算法实现客服人员的接入；所述监控管理层对服务调度过程进行监控和优化。本发明，智能剖析客户需求，精准匹配合适的专业服务人员，实现需求与服务的零延迟对接；智能调度服务人员，大幅削减客户等待时间，提升满意度；依循保险业务节奏调配任务，挖掘服务人员潜能，减少闲置，促使整体服务产能提高。