一种电力客户服务及时率的评估方法、存储介质、设备及程序产品

本发明公开了一种电力客户服务及时率的评估方法、存储介质、设备及程序产品，方法包括获取电力客户新发起的工单；基于预先得到的工单流程的模式簇，匹配电力客户新发起的工单所属的模式簇；利用电力客户新发起的工单所属的模式簇对应的合规时间，评估电力客户新发起的工单进行工单流程审批的总执行时间和每个审批环节的执行时间是否超时；其中，所述工单流程的模式簇是利用有序Apriori算法和决策树模型对已归档工单的审批流程进行模式挖掘并根据超时的已归档工单的超时程度进行流程优化得到的，合规时间包括工单流程审批的总执行时间和每个审批环节的执行时间。本发明能够提高工单流程审批效率，及时响应客户的需求。