基于深度知识图谱的通信客服问答系统及方法

本发明涉及通信客服问答系统技术领域，具体涉及一种基于深度知识图谱的通信客服问答系统及方法：利用深度知识图谱构建模块建立深度知识图谱，用户输入问题后，利用实体识别模块对用户问题进行识别，得到用户问题中的实体，利用链接模块将用户问题中的实体和深度知识图谱中的候选实体选择实体链接，利用问题分类模块将用户问题进行分类，利用语序图匹配模块将实体识别和链接后的实体填充到语序图模板中，形成查询逻辑图，利用答案生成模块在存储深度知识图谱的图数据库中进行查询，获取问题的答案，采用本技术方案，能提升通信领域的智能化水平，增强通信运营商和服务提供商的竞争力，为用户提供更优质的通信服务体验。